天津社区服务求助系统开通
记者 陈建强
本报讯天津市和平区投资1500万元建立的社区服务求助中心及覆盖全区的社区服务求助系统近日开通。该区居民遇到困难，只需打一个电话，就可以得到快捷高效的服务。 和平区社区服务求助系统由一个中心、两套系统、三级网络构成。“一个中心”即社区服务求助中心。这座1600平方米的建筑是全区社区服务求助系统的指挥控制中枢，向全区提供交互式的网上服务，社区内的每个成员都可以通过电脑网络拨号进入中心电脑系统进行咨询或要求提供服务。该中心内下设社会保障、志愿者服务、职业介绍、医疗卫生、人才交流、紧急求助、消费者维权等18个服务部，全天接待居民求助。“两套系统”是指政务服务系统和生活服务系统，他们将为市民提供与政务工作相关的救助和服务，并通过电脑联网实现社会保障和救助的规范化管理。“三级网络”为解决群众求助问题的三级办事网络：一是居委会辖区群众提出求助可以直接调动居委会内的志愿者和服务实体解决，二是居委会无力解决的求助可通过街道办事处的24小时求助值班室，协调街办事辖区内的有关部门解决，三是较为重大的或难于解决的求助问题，由区求助中心协调解决。目前和平区6个街道153个居委会中，已有5个街道34个居委会与区社区服务求助中心实现联网。
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